Проблема не в том, что сбои случаются, а в том, как мы их разбираем. Если искать виновного, а не причину — ситуация вернётся. Самое ценное — это мелкие инциденты. Жалобы клиентов, срывы сроков, забытые обещания, «почти провалившиеся» сделки. Это предвестники больших катастроф. Игнорируем их — теряем главный источник информации о своих уязвимостях.
Что делать вместо этого? Задайте один вопрос: «Что в системе — в моей работе, в моих привычках, в моём окружении — привело к этому результату?» Не «кто виноват», а «что изменить». Как только вы меняете вопрос — вы начинаете видеть варианты выхода.
Выход есть. И он начинается с честности с самим собой. До встречи в следующем выпуске!
