Критика начальника доводит россиян до слёз и мыслей об увольнении. Почему одни замечания помогают расти, а другие разрушают самооценку, рассказала кандидат психологических наук, заведующая базовой кафедрой консультативной психологии СКФУ Марине Есаян.
Половина россиян задумывалась об увольнении из-за критики на работе, а более трети признавались, что плакали из-за обидных замечаний. Таковы данные опроса сервиса психологической поддержки «Ясно»: каждый третий после полученной критики неоднократно хотел сменить работу. Самыми болезненными оказались замечания от руководителя и руководства компании, публичные разносы и критика на повышенных тонах — больше половины опрошенных отмечают, что она бьёт по самооценке, вызывая тревогу, обиду и сомнения в своей компетентности.
Как отличить пользу от токсичности, объясняет кандидат психологических наук, заведующая базовой кафедрой консультативной психологии Северо-Кавказского федерального университета (СКФУ) Марине Есаян.
«Конструктивная критика всегда направлена на действие, результат или задачу, а не на личность: её маркеры — конкретные факты, ориентация на будущее, уважительный тон, приватность и диалог вместо монолога-обвинения. Токсичная же — это оценка личности, обобщения «ты всегда» и «ты никогда», публичные разборы и крик. И если после критики понятно, что именно исправить, — она развивающая; если остаётся лишь ощущение «со мной что-то не так» — это снижение самооценки, а не обратная связь», — комментирует эксперт.
Если критика застала врасплох, специалист СКФУ советует сначала позаботиться о теле: по возможности отступить на шаг назад и прикрыть область грудной клетки подручными средствами — планшетом или блокнотом, — чтобы дать телу ощущение безопасности. Затем использовать паузу и дыхание: три-четыре медленных цикла вдоха-выдоха с удлинённым выдохом физиологически снижают уровень кортизола.
«Работают и техника «стеклянная стена», когда слова критика воспринимаются как мячики, разбивающиеся о невидимое стекло, и заземление 5−4-3−2-1, возвращающее из острой реакции в реальность. Полезно заранее заготовить фразу-буфер «спасибо, мне нужно обдумать это, вернусь позже». А если слёзы всё же подступают, не стоит запрещать их себе: это нормальная реакция на стресс, а не слабость — можно выйти на пять минут, умыться холодной водой и вернуться, тогда как подавление слёз лишь усиливает тревогу», — советует психолог.
Разговор с руководителем после обидной критики Марине Есаян рекомендует выстраивать не на эмоциях и не при свидетелях. Начать стоит с благодарности за намерение — так собеседник меньше защищается, — затем говорить «я-сообщениями», опираясь на факты: не «вы меня унизили», а «когда замечание прозвучало при всей команде, мне было трудно сосредоточиться на сути». Уточняющие вопросы переводят разговор из обвинений в плоскость задачи, спокойная просьба о формате обозначает границы, а зафиксированные в конце договорённости снижают риск повторения ситуации.
Наконец, чтобы не принять сгоряча решение уволиться или не отправить гневное письмо, эксперт СКФУ предлагает правило 24 часов.
«Любое решение, принятое на пике обиды, откладывается минимум на сутки, за которые эмоциональный накал спадает. Вместо запрета нужно постараться отделить «хочу» от «реагирую», выгружая всё накопившееся в заметку в телефоне, но не отправляя её, а также помнить формулу «сначала тело, потом решение», — отмечает Марине Есаян.
Формула «Я не обязан(а) отвечать прямо сейчас» — это не слабость, а зрелость, резюмирует эксперт: сила в умении выдерживать паузу, а не в скорости реакции.
